Политика возврата
Настоящий документ описывает порядок возврата денежных средств по договору, заключённому в рамках публичной оферты Индивидуального предпринимателя Сапожкова Евгения Дмитриевича (ОГРНИП 318502900030554, ИНН 503827422047).
1. Пробный день
Первое подключение к Сервису предоставляется бесплатно сроком на 1 сутки без привязки банковской карты. Это позволяет Пользователю убедиться в работоспособности Сервиса до оплаты.
2. Возврат при невозможности оказания услуг
Если в первые 7 (семь) календарных дней с момента активации оплаченной подписки Сервис недоступен по вине Исполнителя (суммарная недоступность узлов более 24 часов, неработоспособность протокола без альтернативной конфигурации, отсутствие реакции поддержки в течение 48 часов), Пользователь вправе требовать возврата 100% уплаченной суммы.
3. Возврат за неиспользованный период
В иные периоды действия подписки Пользователь вправе требовать возврата пропорциональной части стоимости подписки за неиспользованный период за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов (стоимость серверной инфраструктуры, комиссия платёжного шлюза, не подлежащая возврату).
4. Порядок обращения
Заявление о возврате направляется в произвольной форме с темой «Возврат» в @orbanvpn_support или на support@orbanvpn.com. В заявлении укажите дату оплаты, сумму, идентификатор заказа (если известен) и причину возврата.
5. Сроки рассмотрения и возврата
Решение по заявлению принимается в течение 3 (трёх) рабочих дней. При положительном решении возврат осуществляется на ту же банковскую карту, с которой производилась оплата, в срок до 10 (десяти) рабочих дней в соответствии с регламентами банка-эмитента и платёжного шлюза.
6. Случаи отказа в возврате
Возврат не производится в случаях: нарушения Пользователем условий публичной оферты; использования Сервиса для противоправных действий; недоступности отдельных интернет-ресурсов вследствие действий третьих лиц или государственных ограничений (Исполнитель оперативно предлагает альтернативную конфигурацию); по истечении 7 дней использования при отсутствии технических неисправностей со стороны Сервиса.
7. Контакты
ИП Сапожков Евгений Дмитриевич, ОГРНИП 318502900030554, ИНН 503827422047
E-mail: support@orbanvpn.com
Telegram: @orbanvpn_support